改期

# 电子客票改期操作流程

需要强调一下：这里所说的改期指的是客票更改到相同航空公司、相同城市对、相同舱位的电子客票航班上。

明确了改期的概念，我们来介绍一下电子客票改期的方法：

电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：

提取电子客票旅客记录（PNR）；

更改航班；

更改电子客票票号项（SSR TKNE）；

PNR 封口（@）

这里又大概可以分为两种情况：

## 1、原始记录没有过期（原来的记录可以提取出来

1) 提取票面查看，要改期的航段的客票状态是否是 OPEN FOR USE，只有是 OPEN FOU USE 状态才能改期

- DETR:TN/999-3627718825
- ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/SHA BSP-D
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/TEST
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK CA 1883 Y 11DEC 0720 OK Y 20K OPEN FOR USE
- T3-- RL:NCDW84/JV040F 1E
- TO: PVG
- FC: M 11DEC11PEK CA PVG1130.00CNY1130.00END
- FARE: CNY 1130.00|FOP:CASH
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNYEXEMPTYQ|
- TOTAL: CNY 1180.00|TKTN: 999-3627718825

2) 提取记录

>RT JV040F

- **ELECTRONIC TICKET PNR**
- 1.TEST/TEST JV040F
- 2. CA1883 Y FR11DEC PEKPVG HK1 0720 0930 E T3--
- 3.84018401
- 4.T
- 5.SSR FOID CA HK1 NI1234567881/P1
- 6.SSR ADTK 1E BY PEK08DEC09/0720 OR CXL CA1883 Y11DEC
- 7.SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y11DEC 9993627718825/1/P1
- 8.RMK CA/NCDW84
- 9.FN/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/TEXEMPTYQ/A
- CNY1180.00
- 10.TN/999-3627718825/P1
- 11.FP/CASH,CNY
- 12.PEK099

3）删除旧的航段、电子客票票号项（SSR TKNE）

>XE2/7

4）订新的航段、输入新的电子客票票号项（SSR TKNE）

>SS CA1883 Y 2DEC PEKPVG NN1/0720 0930

>SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y12DEC 9993627718825/1/P1

5）封口

>@

6) 查看记录

>RT JV040F

- **ELECTRONIC TICKET PNR**
- 1.TEST/TEST JV040F
- 2. CA1883 Y SA12DEC PEKPVG RR1 0720 0930 E T3--
- 3.84018401
- 4.T
- 5.SSR FOID CA HK1 NI1234567881/P1
- 6.SSR ADTK 1E BY PEK08DEC09/0720 OR CXL CA1883 Y11DEC
- 7.SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y12DEC 9993627718825/1/P1
- 8.RMK CA/NCDW84
- 9.FN/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/TEXEMPTYQ/A
- CNY1180.00
- 10.TN/999-3627718825/P1
- 11.FP/CASH,CNY
- 12.PEK099

7）查看改期前后票面，是否改期成功

- DETR:TN/999-3627718825
- ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/SHA BSP-D
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/TEST
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK CA 1883 Y 12DEC 0720 OK Y 20K OPEN FOR USE
- T3-- RL:NCDW84 /JV040F 1E
- TO: PVG
- FC: M 11DEC11PEK CA PVG1130.00CNY1130.00END
- FARE: CNY 1130.00|FOP:CASH
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNYEXEMPTYQ|
- TOTAL: CNY 1180.00|TKTN: 999-3627718825

说明：

1、从票面对比可以看出，航段的日期已经更改，说明改期成功；另外需要说明的 是，电子客票票号项：SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y12DEC 9993627718825/1/P1 中 旅客序号（P1）前的“1”代表的是票面中的航段序号，也就是这张客票的第几个航段。

2、电子客票票号项（SSR TKNE）的格式是：SSR TKNE 航空公司代码 行动代码 城 市对 航班号 舱位日期 票号/航段序号/旅客序号

## 2、 原始记录过期（原来的记录无法提取出来）

1） 提取新订的记录

- 1.TEST/TEST JV040E
- 2. CA1883 Y SU13DEC PEKPVG HK1 0720 0930 E T3--
- 3.84018401
- 4.TL/1200/11DEC/PEK09
- 5.SSR FOID CA HK1 NI1234567881/P
- 6.SSR ADTK 1E BY PEK10DEC09/0720 OR CXL CA1883 Y13DEC
- 7.RMK CA/NCDW85
- 8.PEK099

2）输入新的电子客票票号项（SSR TKNE）、输入票号

>SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y13DEC 9993627718825/1/P1

>TK T/999-3627718825

>2RR

3）封口

>@

4）查看记录

- **ELECTRONIC TICKET PNR**
- 1.TEST/TEST JV040E
- 2. CA1883 Y SU13DEC PEKPVG HK1 0720 0930 E T3--
- 3.84018401
- 4.T/999-3627718825
- 5.SSR FOID CA HK1 NI1234567881/P1
- 6.SSR ADTK 1E BY PEK10DEC09/0720 OR CXL CA1883 Y13DEC
- 7.SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y13DEC 9993627718825/1/P1
- 8.RMK CA/NCDW85
- 9.PEK099

5）查看票面

- DETR:TN/999-3627718825
- ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/SHA BSP-D
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/TEST
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK CA 1883 Y 13DEC 0720 OK Y 20K OPEN FOR USE
- T3-- RL:NCDW84 /JV040F 1E
- TO: PVG
- FC: M 11DEC09PEK CA PVG1130.00CNY1130.00END
- FARE: CNY 1130.00|FOP:CASH
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNYEXEMPTYQ|
- TOTAL: CNY 1180.00|TKTN: 999-3627718825

说明：从票面对比可以看出，航段的日期已经更改，说明改期成功。

技巧：

1、 改期前，需要确认要改期的航段的客票状态是不是 OPEN FOR USE，如果是，则可以改期，不是，则不能改期。

2、 电子客票票号项：SSR TKNE CA HK1 PEKPVG 1883 Y12DEC 9993627718825/1/P1 中旅客序号（P1）前的“1”代表的是票面中的航段序号，如果票面中有 2 个航段，而要改期的航段是第二个航段，则此处就应该填写“2”了。

3、 在对 PNR 输入 SSR TKNE 项时，系统对航段的行动代码有判断，如果是 UN,HX,NO, 则显示 ILLEGAL SEGMENT。

4、 建议代理人在改期后，使用 DETR TN/票号,F 的指令查看一下旅客的身份证信息是否存在，如果不存在了，只需要再次输入一次身份证项即可。如果是在新订的记录中改期，也可在改期成功后再输入身份证信息。

5、 若要修改身份证信息，可以按以下步骤来更改：

1） 删除错的身份证项；

2） 封口；

3） 提出记录，输入新的身份证项；

4） 封口。

此处的关键在于，做一次操作要封一次口，不能将所有操作都做完了再封口， 如果这样做了，结果很可能会出现票面中的身份证项出现 2 个，一个正确，一个错 误。若出现上面这种情况，可以按照下面的步骤来处理：

1） 删除记录中正确的身份证项；

2） 封口；

3） 提出记录，输入错误的身份证项；

4） 封口；

5） 提出记录，删除错误的身份证项；

6） 封口；

7） 提取记录，输入正确的身份证项；

8） 封口。

按照上面的步骤就可以将错误身份证项删除，保留正确的身份证项。

6、 若发现改期后，票面上的信息没有更改，仍然是改期前的日期，可以检查一下记录， 看看新订的航段是不是电子客票航班，如果不是电子客票航班，则需要从新订取新的航班，要订带有“E”标识的电子客票航班才能改期。

7、 若客票有有效期限制，则改期的日期必须与有效期一致才能改期，否则系统会提示：

DATE IS OUT OF VALIDITY RANGE。

8、 国际客票改期与国内客票的方法类似，但需要注意的是不是所有航空公司都允许代理人改期的，这些航空公司的客票，代理人是无法在记录中手工输入电子客票票号 项（SSR TKNE）的，系统会提示：AIRLINE。

另外有一些允许代理人做改期的航空公司，需要订取新航段、删除旧航段、输入新的电子客票票号项（SSR TKNE）以及删除旧的电子客票票号项（SSR TKNE）这些操作在同一个封口操作内完成，改期操作才能完成。如果，改期没有成功，则需要联系航空公司进行处理。

出错信息提示：

ILLEGAL SEGMENT
  航段的 ACTION CODE 不正确；或者是 电子客票票号项输入有误，与航段信息对不上

PSGR ID
  记录中的旅客姓名与票面上的姓名不一致

DATE IS OUT OF VALIDITY RANGE
  客票包含有效期，改期的日期与有效期不符，不允许改期

COUPON STATUS IS NOT OPEN FOR USE
  客票状态不是 OPEN FOR USE，不能改期