退废票操作流程

# 电子客票的作废、退票

## （一） 电子客票的作废VT

VT 指令用来作废电子客票。

格式：

VT：打票机号/13 位起始票号-结束票号后 5 位/代理人系统订座记录编号

举例：

1、作废单张客票

>VT 4/880-5440202024/HQZ80B

ET TRANSACTION SUCCESS

>DETR: TN/880-5440202024

- > DETR: TN/880-5440202024
- ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/AA
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK HU 7182 Y 28OCT 1230 OK Y 20K VOID
- RL:NBQH3Q /HQZ80B 1E
- TO: HAK
- FC: 28OCT11PEK HU HAK1200.00CNY1200.00END
- FARE: CNY 1200.00|FOP:
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202024

2、作废连续客票

>VT:4/880-5440202085-02087/HSEM09

ET TRANSACTION SUCCESS

技巧:

1、 使用 VT：指令前首先要建立打票机控制，VT：指令只能在出票当天使用。客票作废后应注意将所订的 PNR 删除或重新出票。

2、 电子客票作废要求客票状态必须是 OPEN FOR USE 时才可以。

3、 作废的时候请注意系统的输出信息，如果不是：ET TRANSACTION SUCCESS，而是 XXX ERROR，或其他提示，则说明作废失败，请及时联系我们解决。

4、 票号作废后，应使用 DETR：指令和 TSL 指令检查电子客票作废情况，如果票面状态不是“VOID”或结算数据中该票的结算不是作废的，都需要及时联系我们调整。

5、 该指令只能在建控终端上使用。

出错信息提示：

提示信息 | 错误原因
--- | ---
AIRLINE CODE | 航空公司结算代码不正确
ILLEGAL RECORD LOCATOR | 记录编号输入错误
ALREADY PRINTED & ACKNOWLEDGED AND VOIDED | 只能作废一次打印过的客票
TKT MUST BEEN ISSUED TODAY | 只能作废当天打印过的客票
TKT NBR MUST IN THE RANGE OF CURRENT USING STOCK | 作废的票号范围必须在当前使用的票号范围之内
396 ERROR | 客票状态不是 OPEN FOR USE

## （二） 退票 TRFD

TRFD 是用于客票退票的指令，用户可以通过该指令对退票单进行输入、修改或者删除。

目前，代理人系统中有三种生成退票单的方法，一种是系统生成退票单的表格，由用户手工填写退票信息、金额等内容；另外一种是为简化用户操作，自动填写退票单功能，代理在 TRFD 指令中输入要退的票号后，系统自动根据票面情况填写已知部分的数据项，由代理补充余下的部分并进行检查和提交，此外，在票面包含 Z 值的情况下，此功能也可帮助建立退票单，从而缩短结算周期；而第三种则是所有退票信息都由系统生成，代理只能查看而不能进行任何的修改，这种指令会计算出退票费等费用，并自动填写到退票单中，避免了因代理操作失误导致费用输入错误的问题。

1、手工退票/半自动退票

格式一：

TRFD [选项]/打票机序号/退票类型（国际、国内）/[退票单号（8 位）或票号（13 位）]

选项：

无 | 在全屏幕方式下新建/查看退票记录,需要输入退票单号。
M | 在非全屏方式下新建/查看退票记录,需要输入退票单号。
H | 打印一张退票单内容,并用非全屏方式显示所打印的退票记录,需要输入退票单号。
T | 在全屏幕方式下用票号提取退票记录并查看。该选项不能用来创建退票记录,指令的最后一项需要输入 13 位有效票号。
TM | 在非全屏方式下用票号提取退票记录并查看。该选项不能用来创建退票记录,指令的最后一项需要输入 13 位有效票号。
TH | 用票号提取退票记录,打印退票单,并用非全屏方式显示所打印的退票记录,指令的最后一项需要输入 13 位有效票号。
A | 在全屏幕方式下以自动产生退票单号的方式创建退票记录 ,使用该选项时不要输入退票单号或票号,否则会提示输入错误。
AM | 在非全屏方式下以自动产生退票单号的方式创建退票记录,使用该选项时不要输入退票单号或票号,否则会提示错误。

格式二：

TRFD L/13 位票号/选项/打票机序号/退票类型（国际、国内）

此种退票功能只应用于新建退票单。所以能适用的选项只有 4 种，对其他选项会返回出错提示。

选项：

无 | 在全屏幕方式下新建/查看退票记录,需要输入退票单号。
M | 在非全屏方式下新建/查看退票记录,需要输入退票单号。
A | 在全屏幕方式下以自动产生退票单号的方式创建退票记录 ,使用该选项时不要输入退票单号或票号,否则会提示输入错误。
AM | 在非全屏方式下以自动产生退票单号的方式创建退票记录,使用该选项时不要输入退票单号或票号,否则会提示错误。

对于“无”、“M”这两种选项，如果指定的退票单号已经被使用，保存退票记录时返回出错提示。

举例：

1、 格式一，全屏方式退票

>TRFD A/8/D

- AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM
- Rfd Number:0 Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 8
- Date/Time: 26AUG11/1640 Agent: 8888 IATA: 13301116 Office:PEK 99
- Airline Code: 999 Ticket No.: 1234567890 - _______ Check: _
- Conjunction No.: 1 Coupon No.: 1:1000 2:0000 3:0000 4:0000
- Passenger Name: _____________________________________________________
- Gross Refund: 1000.00___ Payment Form: CASH____ Currency Code: CNY-2
- SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) CONJ TKT:

- T| | 1 | CN | 50.00____ | 2 | __ | _________ | 3 | __ | _________ | 4 | __ | _________
  | | 5 | __ | _________ | 6 | __ | _________ | 7 | __ | _________ | 8 | __ | _________
  | | 9 | __ | _________ | 10 | __ | _________ | 11 | __ | _________ | 12 | __ | _________
  A| | 13 | __ | _________ | 14 | __ | _________ | 15 | __ | _________ | 16 | __ | _________
  | | 17 | __ | _________ | 18 | __ | _________ | 19 | __ | _________ | 20 | __ | _________
  | | 21 | __ | _________ | 22 | __ | _________ | 23 | __ | _________ | 24 | __ | _________
  X| | 25 | __ | _________ | 26 | __ | _________ | 27 | __ | _________ |  |  |

- Commitment: _3.00% Other Deduction: 100.00___ RMK:__/____________
- Net Refund: ___________ Credit Card: _____________________
- P(Print) C(Copy) S(Save) D(Delete) I/F3(Igno) R/F4(REF) E/F5(Exit) E_

退票成功后系统会提示：

UPDATE REFUND: 14923538 , >TRFD 8 /D/14923538 --> ET PLS DO:>TSL 8

此时，我们可以使用 TSL 指令查看结算报表，或提取出退票单对其进行查看、修改、删除等操作。

如果是国内电子客票退票，则状态会由 OPEN FOR USE 改为 REFUNDED:

退票前:

- >DETR:TN/999-1234567890
- ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/SHA BSP-D
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/TEST
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK CA 1883 Y 11DEC 0720 OK Y 20K OPEN FOR USE
- T3-- RL:NT0W0G /HM640B 1E
- TO: PVG
- FC: 11DEC11PEK CA PVG1130.00CNY1130.00END
- FARE: CNY 1130.00|FOP:CASH
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNYEXEMPTYQ|
- TOTAL: CNY 1180.00|TKTN: 999-1234567890

退票后：

- >DETR:TN/999-1234567890
- ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/SHA BSP-D
- TOUR CODE:
- PASSENGER: TEST/TEST
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1PEK CA 1883 Y 11DEC 0720 OK Y 20K REFUNDED
- T3-- RL:NT0W0G /HM640B 1E
- TO: PVG
- FC: 11DEC11PEK CA PVG1130.00CNY1130.00END
- FARE: CNY 1130.00|FOP:CASH
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNYEXEMPTYQ|
- TOTAL: CNY 1180.00|TKTN: 999-1234567890

查看结算记录：

- **********************************************************************
  * | CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT | *
  * |  | *
  * | OFFICE : PEK099 IATA NUMBER : 13301116 | DEVICE : 8/ 81865 | *
  * | DATE: 18AUG | AIRLINE: ALL | *
  ----------------------------------------------------------------------

- TKT-NUMBER | ORIG-DEST | COLLECTION | TAXS | COMM% | PNR | AGENT
  ----------------------------------------------------------------------
  880-5440200002 | BJS CAN | 1200.00 | 50.00 | 3.00 | HM4803 | 8888
  880-5440200001 | XIY BJS | 10.00 |  | 3.00 | HS5405 | 8888
  999-1234567891 | PEK PVG | 1130.00 | 50.00 | 3.00 | HQPW0T | 8888
  999-1234567890 | ET-REFUND | 1070.00 | 100.00 | 3.00 |  | 8888
  *=====================================================================*

- TOTAL TICKETS: 3 ( 0 TICKETS VOID / 0 TICKETS REFUND )
- ---------------NORMAL TICKETS----------------------------------------

- NORMAL FARE-- AMOUNT : | 2340.00 | CNY
  CARRIERS -- AMOUNT : | 2269.80 | CNY
  COMMIT -- AMOUNT : | 70.20 | CNY
  NORMAL TAX -- AMOUNT : | 100.00 | CNY

- ---------------REFUND TICKETS----------------------------------------

- NET REFUND -- AMOUNT : | 0.00 | CNY
  DEDUCTION -- AMOUNT : | 0.00 | CNY
  REFUND TAX -- AMOUNT : | 0.00 | CNY

上面是退票成功结算正常的实例，有时，我们也会遇到退票失败的情况，比如，退电子客票，客票状态不是 OPEN FOR USE 时，系统会提示错误，同时，查看结算信息会看到失败的结算记录：

- **********************************************************************
  * | CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT | *
  * |  | *
  * | OFFICE : PEK099 IATA NUMBER : 13301116 | DEVICE : 8/ 81865 | *
  * | DATE: 18AUG | AIRLINE: ALL | *
  ----------------------------------------------------------------------

- TKT-NUMBER | ORIG-DEST | COLLECTION | TAXS | COMM% | PNR | AGENT
  ----------------------------------------------------------------------
  880-5440200002 | BJS CAN | 1200.00 | 50.00 | 3.00 | HM4803 | 8888
  880-5440200001 | XIY BJS | 10.00 |  | 3.00 | HS5405 | 8888
  999-1234567891 | PEK PVG | 1130.00 | 50.00 | 3.00 | HQPW0T | 8888
  999-1234567890 | ET REFUND MESSAGE TO CA FAILED !!!! | 8888
  *=====================================================================*

- TOTAL TICKETS: 3 ( 0 TICKETS VOID / 0 TICKETS REFUND )
- ---------------NORMAL TICKETS----------------------------------------

- NORMAL FARE-- AMOUNT : | 2340.00 | CNY
  CARRIERS -- AMOUNT : | 2269.80 | CNY
  COMMIT -- AMOUNT : | 70.20 | CNY
  NORMAL TAX -- AMOUNT : | 100.00 | CNY

- ---------------REFUND TICKETS----------------------------------------

- NET REFUND -- AMOUNT : | 0.00 | CNY
  DEDUCTION -- AMOUNT : | 0.00 | CNY
  REFUND TAX -- AMOUNT : | 0.00 | CNY

此时，需要查看客票状态，以及返回的错误信息查找问题原因。

国际电子客票比较特殊，退票后出现：退票单生成，但是结算记录失败的情况，之后需要执行 ETRF 指令修改状态（具体使用方法见后面）。

说明

Rfd Number | 退票单号；
Refund Type | 退票单类型；
Device-ID | 打票机序号；
Date/Time | 退票日期/时间；
Agent | 退票的工作号；
IATA | 用户的 IATA 号；
Office | 用户的 OFFICE 号；
Airline Code | 航空公司结算代码（必填）；
Ticket No. | 机票号码，如果是连续客票，需要填写起始票号已经结束票号的后七位票号(必填)；
Check | 校验位（不用填写）；
Conjunction No. | 联票数（必填）；
Coupon No. | 所退票联标志（航段序号）（必填）；
Passenger Name | 旅客姓名（可以不填写）；
Gross Refund | 退票金额，不含税（必填）；
Payment Form | 付款方式，默认是 CASH，其他方式还有 CHECK (支票)，CC（信用卡），GR(包机),SGR(挂帐)，EF（自助银行）（必填）；
Currency Code | 货币类型（必填）；
ET-(Y/N) | 是否是电子客票（必填）；
TAX | 税项，在较短的横线上填写税代码，在较长的横线上填写金额；
Commitment | 代理费率；
Other Deduction | 退票费；
Net Refund | 实际退款金额，此项由系统自动算出；
Credit Card | 信 用卡 种类 和卡 号， 支持 的信 用卡 种类:AX、VI 、DC、MC、TP、DS、JC、TK/TX、AP
P(Print) | 打印退票单到打印机
C(Copy) | 拷 贝,拷 贝已 有的 退票 内容,方 便用 户建 立团 体退票信息。注意拷贝后退票单号变为零,此时代理人保存将自动产生退票单号，并将该退票单号返回给代理人。
S(Save) | 保 存 ，如 果是 新的 退票 记录 则在 系统 中创 建该 记录，如果是已存在的退票记录，则将对其所做的修改提交到系统。
D(Delete) | 删除,删除已存在的退票记录。由于记录被删除后不可恢复，代理人要谨慎使用该操作选项。
I/F3(Igno) | 放弃对退票记录所做的修改，退出 TRFD 指令。该操作选项的功能也可以使用功能键“F3”来实现。
R/F4(REF) | 刷新屏幕显示，如想恢复原来的屏幕内容则可以使用该选项。该操作的功能也可以使用功能键“F4”来实现。
E/F5(Exit) | 保存对退票记录所做的修改,并退 TRFD 指令。该操作的功能也可以使用功能键“F5”来实现。

Conjunction No. 表示的是退票的这名旅客有几张客票，如果是单张客票时，Conjunction No.处填写 1，表示退一张客票；如果是退连续客票时，则填写要退的连续客票的张数。Coupon No.表示的是要退票的航段，按“1234”的位置输入，不退的票联输入 0。例：对国内票(D)，只有 1，2 两个航段。如退的是第一个航段，需填入“1000”，如退的是第一、二两个航段，需填入“1200”。国际票(I)一张客票最多有 4 个航段，如退的是第一、三航段，需填入 “1030”，如果全退，需填入“1234”。 Passenger Name 是参考信息，不影响 PNR 的旅客姓名项。

要对退票单进行生成、修改、删除等操作，需要在屏幕的右下角的横线上填写对应的代码即可，也可以使用快捷键（F3 等）。

2、 格式一，非全屏方式退票

>TRFD AM/8/D

- TRFU: M 8 / D/ 0
- Airline Code 999 TKT Number 1234567890 - Check
- Conjunction No. 1 Coupon No. 1 1000 2 0000 3 0000 4 0000
- Passenger Name
- Currency Code CNY-2 Form Of Payment CASH
- Gross Refund 1000.00 ET-(Y/N): Y
- Deduction 100.00 Commission 3.00 % = ---

- TAX: | [ 1] | CN50.00_____ | [ 2] | ____________ | [ 3] | ____________
  | [ 4] | ____________ | [ 5] | ____________ | [ 6] | ____________
  | [ 7] | ____________ | [ 8] | ____________ | [ 9] | ____________
  | [10] | ____________ | [11] | ____________ | [12] | ____________
  | [13] | ____________ | [14] | ____________ | [15] | ____________
  | [16] | ____________ | [17] | ____________ | [18] | ____________
  | [19] | ____________ | [20] | ____________ | [21] | ____________
  | [22] | ____________ | [23] | ____________ | [24] | ____________
  | [25] | ____________ | [26] | ____________ | [27] | ____________

- Remark Credit Card
- Net Refund = CNY

退票成功后系统会提示：

UPDATE SUCCESSFUL, >TRFD M/15 /D/ 14923542 ,ET DO>TSL 15

说明

Airline Code | 航空公司结算代码（必填）；
TKT Number | 机票号码，如果是连续客票，需要填写起始票号已经结束票号的后七位票号(必填)；
Check | 校验位（不用填写）；
Conjunction No. | 联票数（必填）；
Coupon No. | 所退票联标志（航段序号）（必填）；
Passenger Name | 旅客姓名（可以不填写）；
Currency Code | 货币类型（必填）；
Form Of Payment | 付款方式，默认是 CASH（现金），其他方式还有CHECK (支票)，CC（信用卡），GR(包机),SGR(挂帐)，EF（自助银行）（必填）；
Gross Refund | 退票金额，不含税（必填）；
ET-(Y/N) | 是否是电子客票（必填）；
Deduction | 退票费；
Commitment | 代理费率；
TAX | 税项，在较短的横线上填写税代码，在较长的横线上填写金额；
Credit Card | 信用卡种类和卡号，支持的信用卡种类:AX、VI、DC、MC、TP、DS、JC、TK/TX、AP
Net Refund | 实际退款金额，此项由系统自动算出；

非全屏方式的填写比全屏方式简单，但是缺少了拷贝功能。与全屏方式相比，非全屏方式填写的内容与某些项的位置发生了变化。修改、生成退票单时需要在最后一行的 CNY 后面输入即可。删除退票单时，需要将屏幕第一行中指令 TRFU 改为TRFX，之后在第一行输入即可。删除成功后，系统会提示：DELETEXXXXXXXX SUCCESSFUL

3、 格式二，半自动退票

>TRFD L/999-1234567891/A/8/D

- AIRLINE/BSP ICKET REFUND INFORMATION FORM
- Rfd Number:0 Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 8
- Date/Time: 26AUG11/1640 Agent: 22171 IATA: 13301116 Office:PEK 99
- Airline Code: 999 Ticket No.: 1234567891 - _______ Check: _
- Conjunction No.: 1 Coupon No.: 1:1200 2:0000 3:0000 4:0000
- Passenger Name: _____________________________________________________
- Gross Refund: 1500.00___ Payment Form: CASH____ Currency Code: CNY-2
- SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) ET-(Y/N): Y

- T| | 1 | CN | 100.00___ | 2 | __ | _________ | 3 | __ | _________ | 4 | __ | _________
  | | 5 | __ | _________ | 6 | __ | _________ | 7 | __ | _________ | 8 | __ | _________
  | | 9 | __ | _________ | 10 | __ | _________ | 11 | __ | _________ | 12 | __ | _________
  A| | 13 | __ | _________ | 14 | __ | _________ | 15 | __ | _________ | 16 | __ | _________
  | | 17 | __ | _________ | 18 | __ | _________ | 19 | __ | _________ | 20 | __ | _________
  | | 21 | __ | _________ | 22 | __ | _________ | 23 | __ | _________ | 24 | __ | _________
  X| | 25 | __ | _________ | 26 | __ | _________ | 27 | __ | _________ |  |  |

- Commitment: _3.00%+1C Other Deduction: 200.00___ RMK:__/_________
- Net Refund: ___________ Credit Card: _________________
- P(Print) C(Copy) S(Save) D(Delete) I/F3(Igno) R/F4(REF) E/F5(Exit) E_

说明：

对于票面记录不包含 Z 值的情况，Commitment 项允许由用户手工输入；记录中 Z值不为 0 的情况，Commitment 值固定为 3.00，后面添加 Z 值标识 1C（屏蔽具体值），并限制用户对其进行修改。

另外，只有出票的 OFFICE 才能对要退的客票使用自动退票功能，如果退票的 OFFICE不是出票 OFFICE，则系统会提示： AUTHORITY；并且现在不是所有航空公司都支持自动退票功能，如果使用自动退票时提示: AUTHORITY，而且要退的客票也是退票 OFFICE 所出的客票，则说明该航空公司不支持自动退票功能，如果该航空公司不支持自动退票功能，那么只能使用手工填写退票单的方法来退票。

技巧:

1、 当电子客票的客票状态是 OPEN FOR USE 时才可以退票。

2、 退票单中可以填写27项税，如果超过27项税，需要填写其中26项税，其余税款合并为 XT 税，填写在最后的位置上。

3、 全屏方式退票的情况下，将光标放在退票单右下角的短横线上，不填写任何选项直接输入，此时系统会自动计算出最后的退票金额，并且不会生成退票单。

4、 删除全屏方式的退票单时，删除退票单后，不要选择 “E”选项或 F5 键退出，要选择“I”选项或 F3 键退出，否则该退票单会再生成一次。

5、 目前系统中退国内电子客票 ，如果是连续客票则需要分成单张客票进行退票 ，Conjunction No.处只能填写 1，否则系统提示： CHECK CONJUNCTION NUMBER。分开为单张客票退票是，金额如何填写需要询问相应航空公司。而国际客票则可以按照连续客票进行退票。

6、 退票单的修改、删除只能退票当天处理。

7、 代理人要有退票航空公司的 BSP 授权，才能退该航空公司的客票，否则退票时系统会提示：TICKET NUMBER - AIRLINE CODE

8、 TRFD 降舱退款功能

当旅客需要降舱退款时，代理人可在 TRFD 指令输出中，在相应舱段上输出降 舱符号，就可以完成降舱退款的操作。

举例：旅客客票第一个舱段从 F 舱降到 C 舱

- AIRLINE/BSP ICKET REFUND INFORMATION FORM
- Rfd Number:0 Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 8
- Date/Time: 26AUG11/1640 Agent: 22171 IATA: 13301116 Office:PEK 99
- Airline Code: 999 Ticket No.: 1234567890 - _______ Check: _
- Conjunction No.: 1 Coupon No.: 1:G000 2:0000 3:0000 4:0000
- Passenger Name: _____________________________________________________
- Gross Refund: 1000.00___ Payment Form: CASH____ Currency Code: CNY-2
- SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) ET-(Y/N): Y

- T| | 1 | CN | 50.00____ | 2 | __ | _________ | 3 | __ | _________ | 4 | __ | _________
  | | 5 | __ | _________ | 6 | __ | _________ | 7 | __ | _________ | 8 | __ | _________
  | | 9 | __ | _________ | 10 | __ | _________ | 11 | __ | _________ | 12 | __ | _________
  A| | 13 | __ | _________ | 14 | __ | _________ | 15 | __ | _________ | 16 | __ | _________
  | | 17 | __ | _________ | 18 | __ | _________ | 19 | __ | _________ | 20 | __ | _________
  | | 21 | __ | _________ | 22 | __ | _________ | 23 | __ | _________ | 24 | __ | _________
  X| | 25 | __ | _________ | 26 | __ | _________ | 27 | __ | _________ |  |  |

- Commitment: _3.00% Other Deduction: 100.00___ RMK:__/_________
- Net Refund: ___________ Credit Card: _________________
- P(Print) C(Copy) S(Save) D(Delete) I/F3(Igno) R/F4(REF) E/F5(Exit) __

说明：

1 、 TRFD 中 Coupon No.: 1:G000 表示客票中第一个航段为降舱退款。

2 、 降舱退款的符号是：

G ―― 由 F 舱降到 C 舱

Y ―― 由 F 舱降到 Y 舱

C ―― 由 C 舱降到 Y 舱

技巧：

1、降舱退款与普通航段退款不能同时进行，即不能出现：“Y200”的情况。

2、降舱退款与普通航段退款应分两次进行。

9、 退票金额的计算方法：

GROSS REFUND = 原始票款金额 - 已用航段金额

NET REFUND = GROSS REFUND

+ TAX AMOUNT

- COMMISSION × GROSS REFUND

- OTHER DEDUCTION

2、自动退票

国内运价自动退票（ TRFD:Z ），由系统自动计算出国内客票的毛退款、净退款以及各种税项的功能。使用此功能可将根据航空公司的退票规则自动填写退票单，并实现了自动退票控制，减少了代理人手工操作，保证了票价计算的准确性。

格式：

TRFD:Z/13 位票号/ 打票机号/退票类型

目前自动退票仅支持国内客票退票，所以退票类型都是 D

举例：

1、退票条件

a、航段项状态为 OPEN

b、客票状态为 OPEN FOR USE

- DETR:TN/479-2490095459
- ISSUED BY: SHENZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/PEK BSP-D
- E/R: 不得签转
- TOUR CODE:
- PASSENGER: CE/SHI
- EXCH: CONJ TKT:
- O FM:1SZX ZH OPEN H OPEN H 20KOPEN FOR USE
- B T3 RL:
- TO: PEK
- FC: 29NOV10SZX ZH PEK1400.00CNY1400.00END
- FARE: CNY 1400.00|FOP:CASH(CNY)
- TAX: CNY 50.00CN|OI:
- TAX: CNY 70.00YQ|
- TOTAL: CNY 1520.00|TKTN: 479-2490095459

2、退票操作

步骤一：删除记录

1、提取PNR信息

- **ELECTRONIC TICKET PNR**
- 1.CE/SHI HXGZVY
- 2. ZH9959 H MO29NOV SZXPEK RR1 0755 1055 E B T3
- 3.5
- 4.T
- 5.SSR FOID ZH HK1 NI110123455000/P1
- 6.SSR TKNE ZH HK1 SZXPEK 9959 H29NOV 4792490095459/1/P1
- 7.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE
- 8.RMK CA/MML806
- 9.FN/A/FCNY1400.00/SCNY1400.00/C0.00/XCNY120.00/TCNY50.00CN/TCNY70. 00YQ/ACNY1520.00
- 10.TN/479-2490095459/P1
- 11.FP/CASH,CNY
- 12.PEK09

2、删除记录

- XE PNR@
- PNR CANCELLED HXGZVY

步骤二：

1、 执行退票指令

TRFD:Z/479-2490095459/2/D

2、 退票单展示：

- AIRLINE/BSP ICKET REFUND INFORMATION FORM
- Rfd Number:0 Refund Type:DOMESTIC Device-ID:2
- Date/Time:15NOV10/15:39 Agent:40504 IATA:13301116 OFFICE:PEK099
- Airline Code:479 Ticket No.:2490095459 - 95459
- Conjunction No.:1 Coupon No.:1:1000 2:0000 3:0000 4:0000
- Passenger Name:CE/SHI
- Gross Refund: 1400.00 Payment Form:CASH Currency Code:CNY
- SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) ET-(Y/N):Y
- TAX: 1 CN 50.00 2 YQ 70.00
- Commitment: 3.00%+1C Other Deduction: 140.00
- Net Refund: 1336.00 Credit Card:
- CONFIRM REFUND >RFCF:479-2490095459

说明

Device-ID:2 | -- | 打票机号
Agent:40504 | -- | 工作号
IATA:13301116 | -- | 航协号
OFFICE:PEK099 | -- | OFFICE 号
Coupon No.:1:1000 | -- | 所退航段为第一张客票的第一个航段
Gross Refund:1400.00 | -- | 退票金额，不含税
Payment Form:CASH | -- | 付款方式，系统自动提取出票支付方式作为退款方式
TAX | -- | 税款
Commitment: 3.00%+1C | -- | 代理费
Other Deduction: 140.00 | -- | 退票费
Net Refund:1336.00 | -- | 实际退款金额
Credit Card: | -- | 使用信用卡支付的退票显示此项，系统默认提取原支付卡号

3、 退票确认

查看退票单后，即可确认完成退票。确认需要在退票单最后一行 RFCF 票号后输入即可

确认格式：RFCF:票号

- >RFCF:479-2490095459
- ACTION SUCCESSFUL

说明：显示 ACTION SUCCESSFUL，则表明退票成功。

暂不支持客票情况:

1、团队运价；

2、OPEN 票；

3、换开过的客票；

4、CRS系统只支持单一客票，不支持连续客票。

出错信息提示：

提示信息 | 错误原因
--- | ---
CAN NOT FOUND TICKET DEVICE | 打票机序号不正确
OPTION | 输入的选项错误
DEVICE TYPE | 指定的打票机类型与实际类型不符
CHECK REFUND NUMBER | 退票单号输入格式错误
TICKET NUMBER - AIRLINE CODE | 用票号提取退票单时输入了错误的航空公司编号
TICKET NUMBER - AIRLINE CODE | 生成退票单时提示该错误说明没有退票航空公司的授权
TICKET NUMBER | 用票号提取退票单时输入了错误的票号
NOT BSP CITY | 当前的 OFFICE 没有加入 BSP
IATA NUMBER ERR | 系统找不到当前 OFFICE 的航协号
DEVICE TEST MODE | 打票机在测试状态
CAN NOT PRINT NEW REFUND | 提取的退票单不存在
CAN NOT DELETE NEW REFUND | 退票单不存在，不能删除
CONJUNCTION NUMBER | 错误的联票号
CHECK COUPON | 票联标识有误
GROSS REFUND | 毛退款额格式有误
CURRENCY CODE | 货币代码不正确
PASSENGER NAME | 旅客姓名格式有误
LESS COMMISSION | 代理费率格式有误
OTHER DEDUCTION | 航空公司手续费格式有误
CHECK TAX CODE | 税代码格式有误
CHECK TAX AMOUNT | 税款格式有误
AUTO REFUND NUMBER | 自动产生退票单时产生错误
AUTHORITY | 只能在出票OFFICE使用自动退票功能 ，或者该航空公司不支持自动退票功能
INCORRECT CREDIT CARD INFOR | 付款方式选择的是信用卡（CC），但是没有在 Credit Card 处填写卡号信息

### （三）电子客票退票指令 ETRF

ETRF 指令用于电子客票退票时，修改电子客票状态。

格式：

1、ETRF:航段号/票号/PRNT/打票机号/注释 | -- | 退票后，将客票状态由OPEN FOR USE改为REFUNDED
2、ETRF:航段号/票号/PRNT/打票机号/OPEN | -- | 删除退票单后，将客票状态由 REFUNDED 改为 OPEN FOR USE

举例：

1、将客票状态由 OPEN FOR USE 改为 REFUNDED

当国际电子客票退票失败后，我们需要使用 ETRF 指令将客票状态改为 REFUNDED。

>ETRF:1/999-1234567895/PRNT/9

ET TRANSACTION SUCCESS

执行完 ETRF 指令后，查看 TSL 报表，会发现之前退票失败的结算已经正常了，同时查看票面,票面状态也已经由 OPEN FOR USE 改为了 REFUNDED。如果之前没有做过退票，生成退票单，则执行这个指令时会提示：TICKET NUMBER。

2、将客票状态由 REFUNDED 改为 OPEN FOR USE

这个指令是用于删除退票单后，将客票状态由 REFUNDED 改为 OPEN FOR USE 用的。

>ETRF:1/999-1234567895/PRNT/9/OPEN

ET REFUND TRANSACTION CANCELED

此时查看票面，会发现，票面状态已经由 REFUNDED 改为了 OPEN FOR USE。如果没有删除退票单就执行该指令，系统会提示：TICKET NUMBER。

技巧：

1、电子客票退票要求客票状态是 OPEN FOR USE 才可以退票。

2、格式中的航段号指的是票面中的航段序号，每次修改状态时只能填写一个航段序号，如果有多个航段，需要做多次操作。另外，有一些航空公司只要将一个航段状态修改为 REFUNDED，就会将其他航段都自动修改，而也有一些航空公司则需要每个航段都手工修改，所以，修改完一个航段后请提取票面查看一下，以确保所有要退票的航段都将状态修改正确了。

3、并不是所有航空公司的退票都能由 REFUNDED 改为 OPEN FOR USE的，修改前请慎重。

4、该指令只适用与当天做过退票的情况。

出错信息提示：

提示信息 | 错误原因
--- | ---
TICKET NUMBER | 将客票状态改为REFUNDED时，之前没有填写过退票单；将客票状态改为OPEN FOR USE时，需要先删除之前生成的退票单；没有写票号，或票号格式错误。